Metod
Så arbetar vi
Här förklarar vi steg för steg hur data samlas in, kvalitetssäkras och presenteras — och vad resultaten kan och inte kan visa.
Allt är öppet: modell, trösklar och begränsningar. Du ska kunna granska och ifrågasätta.
Öppen modell · Tydliga trösklar · Tillgänglig för alla
1. Vad vi mäter
Du svarar på fem områden med samma skala oavsett var du bor. Det är det som gör kommuner jämförbara.
- Bemötande — blev du respektfullt behandlad och fick du tydlig information?
- Tillgänglighet — hur lätt var det att nå rätt person, förstå information och använda stödet?
- Handläggningstid — hur lång var väntetiden och visste du vad som hände med ditt ärende?
- Rättssäkerhet — fick du ett motiverat beslut och information om hur du överklagar?
- Kvalitet på stödet — fungerade stödet i praktiken för dina behov?
2. Hur resultat beräknas
Varje område skattas 1–5. Bakom kulisserna räknar vi en sammanvägd nivå — men i kartan visar vi framför allt en tydlig färgstatus.
- Rättssäkerhet väger mest (30 %) — det är grunden för att stödet ska fungera
- Handläggningstid och tillgänglighet väger 20 % vardera
- Bemötande och kvalitet väger 15 % vardera
3. När resultat visas
Vi visar datakvalitet öppet. Det är bättre att visa att underlaget är tunt än att ge en missvisande bild.
- Minst 10 svar — full information visas
- 5–9 svar — begränsat underlag, resultat visas med varning
- Färre än 5 svar — ingår inte i huvudjämförelsen
- Datakvalitet markeras alltid som hög, medel eller låg
4. Så tolkar du färger och status
Färgerna ger en snabb överblick, men läs alltid tillsammans med antal svar och datakvalitet.
- Grön — fungerar bra enligt nuvarande underlag
- Gul — brister finns och bör följas upp
- Röd — allvarliga och återkommande brister
- Grå — för få svar för att ge en rättvis bedömning
5. Datakvalitet och moderering
Vi använder flera kontroller för att minska fel och skydda dig som svarar.
- Automatiska spam- och botfilter
- Dubblettkontroll så att samma svar inte räknas två gånger
- Fritextsvar modereras och avidentifieras innan de publiceras
- Rimlighetskontroll av geografi och svarsmönster
- Öppen information om hur många svar som tagits bort och varför
6. Felkällor och begränsningar
Ingen metod är perfekt. Här är de viktigaste begränsningarna du bör känna till.
- Självselektion — de som svarar representerar inte alltid hela befolkningen
- Digitalt bortfall — vissa grupper svarar mer sällan digitalt
- Ojämn svarsfrekvens — vissa kommuner har fler svar än andra
- Liten datamängd i tidiga skeden — resultaten blir mer tillförlitliga med tiden
7. Integritet och ansvar
Vi samlar så lite persondata som möjligt och visar aldrig enskilda personers svar.
- Dataminimering — vi sparar bara det som behövs
- Fritext avidentifieras innan publicering
- Alla resultat aggregeras på kommun- och länsnivå
- Tydlig information om lagringstid och vem som ansvarar
8. Transparens och versionshantering
När vi ändrar metoden publicerar vi vad som ändrats och varför — så att du kan granska.
- Öppen ändringslogg med datum och motivering
- Tydlig separation mellan upplevelser, offentlig statistik och politisk bevakning
- Öppen källkod för centrala delar av beräkning och presentation